SLA для аутсорсинга

Хотим перевести IT-поддержку на аутсорсинг. Насколько важен SLA в таких случаях?

В случае с аутсорсингом IT-поддержки SLA особенно важен, ведь он помогает четко прописать ожидания и обязанности сторон. Мы в своей компании перешли на аутсорсинг, и ITSM 365 помогли нам настроить sla таким образом, чтобы обеспечить высокий уровень обслуживания. Это не просто документ, а инструмент для контроля качества работы подрядчиков. Почитайте их статью, там много полезной информации.